В настоящее время на различных уровнях всё больше говорится об информатизации – компьютеры входят в нашу жизнь, проникая во все сферы деятельности человека, не остаётся в стороне и управление в жилищных сферах деятельности. При этом важен не сам компьютер, а именно деятельность человека, использующего компьютер как инструмент, как средство. Мы находимся на пороге информационного общества, где ведущая роль будет принадлежать системе распространения, хранения и обработки информации. Ускорение всех происходящих процессов требует от бизнеса быстрого и адекватного реагирования на изменения внешней среды и заставляет выбирать эффективный инструмент управления, позволяющий легко и гибко оптимизировать процессы управления. Таким инструментом являются информационные технологии.

Нормальная деятельность и развитие жилищных предприятий возможны в случае динамичного улучшения качества обслуживания населения. Степень удовлетворенности населения качеством жилищно-коммунального обслуживания должна неуклонно повышаться. В этом состоит залог успеха. Жилищно-коммунальная услуга как товар не имеет ярко выраженных отличий и уникальных свойств в зависимости от производителя, заказчика и конечного потребителя. Различие кроется в качестве услуги. Такие понятия, как комфортность проживания, чистота и порядок двора, непрерывность тепло- и водоснабжения, нормальная температура в жилых помещениях, интерьер подъездов и т.д. формулируют критерии качества содержания жилья и оказываемых коммунальных услуг. Механизм реализации конкурентного преимущества состоит в достижении удовлетворенности жителей качеством проживания, довольством средой обитания.

Управляющая компания «ЖилКом» столкнулась с проблемой такого плана: как автоматизировать учет жалоб от населения с помощью вычислительной техники и программного обеспечения? С данной проблемой они обратились в компанию «Партнер» для оказания услуги по созданию для них автоматизированной процедуры учета жалоб от населения. Было принято решение разработать оригинальную конфигурацию, написанную на платформе «1С: Предприятие» версии 7.7 с использованием при написании модуля языка программирования системы «1С». Работы по разработке и внедрению проекта «Автоматизация учета жалоб в управляющей жилищной компании» должны быть выполнены в соответствии требований международного стандарта ISO-9001/2000.

Решающим фактором в выборе программного продукта «1С» было то, что учет общехозяйственной деятельности предприятия ведется с использованием программных продуктов семейства «1С: Предприятие». Руководство ООО «ЖилКом» считает, что установка программного продукта, на другой платформе приведет к усложнению структуры общей информационной системы, а следовательно, к потере ее целостности.

Система «1С: Предприятие» является универсальной системой автоматизации деятельности предприятия. За счёт своей универсальности система может быть использована для автоматизации самых разных участков деятельности, в том числе и управленческой. Основной особенностью системы является её конфигурируемость. Конфигурацией называется совокупность трех взаимосвязанных составных частей: структуры метаданных, набора пользовательских интерфейсов, набора прав.

Предметно-ориентированный язык программирования «1С» предназначен для описания (на стадии разработки конфигурации) алгоритмов функционирования прикладной задачи. При своей относительной простоте язык обладает некоторыми объектно-ориентированными возможностями, например, правила доступа к атрибутам и методам специализированных типов данных (документам, справочникам и т. п.) подобны свойствам и методам в других объектно-ориентированных языках.

Программные модули в конфигурации системы «1С: Предприятие» не являются самостоятельными программами, поскольку они только часть всей конфигурации задачи. Место размещения программного модуля предоставляется конфигуратором в тех точках конфигурации, которые требуют описания специфических алгоритмов. Эти алгоритмы следует оформлять в виде процедур или функций, которые будут вызваны самой системой в заранее предусмотренных ситуациях.

Еще одной отличительной чертой программирования в «1С» является Агрегатные типы данных – это специализированные типы данных системы, суть которых – отражение объектов предметной области и способ работы с ними. Каждый агрегатный тип данных, как правило, имеет набор атрибутов и методов. Атрибуты по свойствам напоминают переменные. Методы – это те действия, которые может выполнять агрегатный тип данных.

Если сравнивать язык программирования «1С» с языком Visual Basic, то можно отметить, что работа с агрегатными типами данных языка напоминает работу с объектными типами в Visual Basic. Атрибуты объектов – аналогичны свойствам объектного типа, а методы – аналогичны методам объектного типа. Отличительной чертой языка «1С» от других языков программирования является то, что для агрегатных типов (справочников, документов, регистров и т.п.) задается идентификатор, определяющий наименование объекта метаданных и используется в модулях для обращения к этим объектам. Не рекомендуется использовать в качестве идентификаторов создаваемых реквизитов существующие термины названий атрибутов и методов объектов.

Разработка программы «Автоматизация учета жалоб от населения в управляющей жилищной компании» предполагает решение следующих задач: Автоматизировать учет жалоб, поступающих от населения, обслуживающего данной жилищной компанией. Документ «Жалоба» предназначен для регистрации жалобы клиента и последующей работы с ней. Заполненный документ можно распечатать для наглядного просмотра данных. Все введенные в систему документы по жалобам будут храниться в журнале, что обеспечивает быстрый просмотр и работу с документами, возможность их редактирования, отбора по времени регистрации.

Также очень удобна возможность формирования отчетов, таких как: «Состояние жалоб», «Время разбора жалоб», «Журнал регистрации жалоб». При использовании данных отчетов можно легко получать информацию: о состоянии жалобы, т.е. находится ли жалоба на стадии проверки, выполнения или уже закрыта; общее время, затраченное на выполнение жалоб; можно также распечатать отчет по всем жалобам – аналог журнала документов «Жалобы».

Все необходимые данные, использующиеся в документах, хранятся в справочниках и константах автоматизированной системы. Справочники позволят пользователю вводить, хранить и получать (использовать) разного рода информацию (о жильцах, сотрудниках, видах жалоб, причинах жалоб и т.п.). Значения констант задается при настройке основных параметров программы.

По причинам, вызвавшим данную жалобу, можно провести анализ. Для этого необходима регистрация несоответствий – с помощью документа «Несоответствие» и/или «Корректирующие действия». В данных документах в текстовом поле описывается, в чем именно выражено несоответствие и какие корректирующие действия необходимо принять специалистам.

Риски по данному проекту являются косвенными, но, тем не менее, могут повлечь за собой проблемы при работе с ИС по причинам:

• из-за отсутствия опыта работы с ИС диспетчер не будет своевременно регистрировать информацию по работе с жалобами населения;
• из-за несовершенства нормативной базы, регулирующей работу ЖКХ (правила эксплуатации), возможны проблемы с определением несоответствий, что повлечет за собой проблемы при формировании отчетов в ИС.

Преимущество перед использованием традиционных способов управления бесспорно. Внедрение данной программы в жилищной управляющей компании «ЖилКом» значительно упрощает процесс управления, экономит время и трудозатраты сотрудников, позволяет качественно и своевременно реагировать на жалобы населения.

С.М. Лоскутникова