Рынок клининговых услуг в Иркутске еще не успел сформироваться, несмотря на то, что возник он уже около 10 лет назад. Несколько компаний нашего города уверенно работают в этой сфере, набрав некоторое количество заказов, но большая часть площадей обслуживается пока собственными силами владельцев.

В городе не хватает объемов для наращивания мощностей и, соответственно, у клининговых компаний отсутствует опыт и ухудшается качество обслуживания. Лишь отдельные организации Иркутска отдают свои площади для обслуживания профессионалам. В итоге услугами этих компаний пользуются немногие, а их опыт, положительный или отрицательный, не известен окружающим.

Западные компании, являясь первопроходцами на рынке России, уже давно решают свои проблемы сообща. Ведущие клининговые компании Москвы объединились в Ассоциацию русских уборочных компаний (АРУК, создана в 2000 году) и Международную ассоциацию компаний индустрии чистоты (МАКИЧ, действует с 2002 года).

Возможно, многие проблемы клининговой отрасли могло бы решить объединение компаний в ассоциацию. Положительный опыт московских компаний доказал, что совместными усилиями можно преодолеть многие барьеры и в особенности недоверие к клининговому сервису у заказчика. Предлагать услуги предприятиям уже бы стали не отдельно взятые мелкие фирмы с неизвестным прошлым, а объединенная команда клинеров с четким разграничением обязанностей и специализаций и более серьезным отношением к чистоте. Это позволило бы добиться единых тарифов на услуги, более качественного, а главное объемного исполнения.

Цели данного проекта — объединить клининговые компании в едином информационны ресурсе для решения совместных задач:

• продвижение услуг клининговой отрасли клиентам;
• обсуждение вопросов, которые сложно решать в одиночку: нормативные, правовые, экономические;
• общение с конкурирующими компаниями для сотрудничества
• создание более ли менее единых тарифов на основные виды услуг, тем самым продвинув их на рынке;

В отличие от других подобных ресурсов, это будет региональный портал. Западные объединения давно успешно действуют, помогая своим участникам в решении проблем, но в каждом отдельном регионе возникают свои нерешенные или трудно решаемые вопросы. Это усугубляется еще и тем, что в регионы клининг пришел с отставанием и некоторые стали формирования наш рынок еще не прошел. В том числе он только сейчас подошел к необходимости объединения участников для решения общих проблем.

Большинство людей, готовых к заказу клининговых услуг, отталкивает сложность поиска компании, которой можно доверить такую работу. Еще один отталкивающий заказчика фактор — отсутствие прайсов и стабильных цен на услугу. Сегодня на сайтах компаний часто заявляется минимальная цена или некий диапазон цен за услугу и нет четкой информации о том, от чего может быть выбран тот или иной уровень цены за услугу. Диапазон цен — это специфика клининговой отрасли: очень сложно предугадать наличие факторов, усложняющих процесс выполнения заказов. Зачастую они не заметны клиенту до вызова специалистов на объект. Но есть практика, из которой можно взять информацию о подобных усложняющих факторах. Можно разработать отдельные списки для каждой услуги. И если даже клиент не укажет их при заказе, он уже будет знать о возможности влияния таких факторов на окончательную цену заказа.

В единой информационной системе по продаже клининговых услуг, процесс заказа клининговой услуги будет похож на обычную покупку товара: потребитель загружает форму заказа на сайте, выбирает нужную ему услугу, указывает объем работ и усложняющие факторы. Отправив запрос на сайт, он получает список компаний и цены, выставленные компаниями, за данную услугу.

Выбрав понравившийся вариант, достаточно войти в систему под своим логином и отправить запрос данной компании. Через некоторое время представитель компании связывается с заказчиком для уточнения деталей заказа и назначает точное время. Далее заказчику остается только предоставить доступ на объект, принять и оплатить работу.

Это ощущение простоты и сходности процесса с процессом обычной покупки в интернет-магазине. Таким образом будет привлечен значительный объем потребителей клининговых услуг, которых до этого момента отпугивала необходимость поиска и обзвона списка компаний для выяснения оптимальных условий и возможностей компаний.

Часто возникает ситуация, когда компания отказывается выполнить какую-либо услугу, указанную в рекламе. Возникает такая ситуация, когда указываются все возможные услуги по профессиональной уборке, а не те, которые компания реально готова оказать. При регистрации в данной системе компании будут заполнять анкету, согласно которой услуги, предоставляемые компанией, разделятся на основные и дополнительные. Согласно этим данным, у каждой компании определится три основные услуги, по которым она будет отбираться в таблицу результата поиска. Таким образом, отсеются те услуги, которые компания не оказывает, а указывает в целях увеличения вероятности обнаружения по запросу поисковых систем.

Объединенные в одном информационном ресурсе, компании получат более широкую аудиторию, единую ценовую политику, а также дополнительные инструменты для продвижения своих услуг. Это решит сразу нескольких задач, с которыми сталкивается отрасль сейчас. Посетители портала получают быстрый и удобный доступ к интересующей их информации, а именно:

клиенты смогут:

• рассчитать приблизительную стоимость необходимых им услуг;
• сравнить цены клинеров на одни и те же виды услуг;
• узнать отзывы о работе компаний, предоставляющих эти услуги;
• высказать пожелания, оставить отзыв о полученной услуге;
• заказать интересующие их услуги и заказать выезд менеджера при необходимости более сложного расчета;

клининговые компании смогут:

• прийти к единой тарификации услуг (что уравняет шансы перед клиентом и поспособствует формированию более направленной специализации компаний); в свою очередь, более узкая специализация повысит квалификацию компаний и привлечет на рынок больше клиентов;
• получить удобный инструмент для ведения он-лайн заказов;
• получить больше новых клиентов;
• определиться с более узкой квалификацией, что способствует более дружелюбному общению с конкурентами;
• познакомиться с конкурентами и пообщаться с коллегами;
• решать общие проблемы отрасли.

На сайте единой системы заказчик будет привлекаться полным спектром услуг, оказывать которые будет не одна, а несколько компаний. Это позволит избежать ситуации, когда на практике список предоставляемых услуг расходится с заявленным списком. Отзывы о выполненных заказах помогут сориентироваться потребителям среди разнообразия компаний, а клинерам подскажут ошибки, которые не всегда озвучиваются на практике.

Маркина М.А.