Синдром эмоционального выгорания представляет собой совокупность негативных психических переживаний, истощение от длительного воздействия напряжения в профессиональной деятельности. Синдром проявляется преимущественно в профессиях, связанных с интенсивным межличностным взаимодействием.
Эмоциональное выгорание имеет разрушительные симптомы, к которым относят: эмоциональное истощение и изнеможение, формирование негативных отношений к окружающим и депрессивных чувств, профессиональная неуверенность. Синдром эмоционального выгорания для отдельно взятых профессий практически не изучен и, таким образом, исследования по этой проблеме представляются актуальными.
Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром психического выгорания обозначается как «профессиональное выгорание», что, по словам Н.Е. Водопьяновой [3], позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.
Первоначально под психическим выгоранием подразумевалось состояние изнеможения с ощущением собственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась не только за счет психического компонента, но и психосоматического. Исследователи все больше стали связывать синдром выгорания с психосоматическим самочувствием, соотнося его с состоянием пред- болезни. Затем по мере расширения круга явлений, связанных с синдромом эмоционального выгорания, это понятие стало содержательно неоднозначным и многокомпонентным, что вызвало значительные затруднения в его изучении.
Представители интерперсональных подходов усматривают традиционную причину выгорания в асимметрии отношений между работниками и клиентами, что подчеркивает важность межличностных взаимоотношений в возникновении выгорания. Они считают, что основной причиной выгорания являются напряженные отношения между клиентами и работниками. Психологическая опасность таких взаимоотношений заключается в том, что профессионалы имеют дело с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд, который тяжким бременем ложится на их плечи.
Второй подход к изучению эмоционального выгорания индивидуальный подход, в рамках которого наиболее распространенной является экзистенциальная теория. В данной теории выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем притязаний. Когда высокомотивированные специалисты, отождествляющие себя со своей работой и считающие ее высокозначимой и общественно полезной, терпят неудачи в достижении своих целей и чувствуют, что не способны внести весомый вклад, они испытывают выгорание. Работа, которая была смыслом жизни для индивида, вызывает у него разочарование, развитие которого и приводит к выгоранию.
Таким образом, в настоящее время среди нет единого взгляда на структуру синдрома выгорания, но, несмотря на различие в подходах к его измерению, можно заключить, что синдром выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек — человек». Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационноустановочных) изменениях личности. Они имеют непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.
В отечественной психологии исследования феномена эмоционального выгорания практически не проводились. Работы отечественных авторов, посвященные данной проблеме, представляют собой или обзор зарубежных исследований, или попытки изучения специфики проявления синдрома у представителей отдельных профессий (учителя, медработники, управленцы). Наиболее известны исследования таких отечественных авторов, как В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, С.П. Безносов, В.Е. Орел.
При эмоциональном выгорании наблюдаются все три фазы стресса, каждая из которых включает ряд симптомов:
- Нервное (тревожное) напряжение — его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента (симптомы: 1) симптом «переживания психотрамвмирующих обстоятельств»; 2) симптом «неудовлетворенности собой»; 3) симптом «загнанности в клетку»; 4) симптом «тревоги и депрессии»).
- Резистенция — человек пытается более или менее успешно оградить себя от психотравмирующих воздействий (симптомы: 1) симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования»; 2) симптом «эмоционально-нравственной дезориентации»; 3) симптом «расширения сферы экономии эмоций»; 4) симптом «редукции профессиональных обязанностей»),
- Истощение — оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным (симптомы: 1) симптом «эмоционального дефицита»; 2) симптом «эмоциональной отстраненности»; 3) симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации»; 4) симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений»).
Важной особенностью синдрома эмоционального выгорания, которая отмечается многими отечественными авторами, является его необратимость. Возникнув у человека, этот синдром продолжает развиваться, и можно только определенным образом затормозить этот процесс. Исследования показывают, что кратковременный отход от труда временно снимает действие этого феномена, однако после возобновления профессиональных обязанностей он полностью восстанавливается.
Геранюшкина Д. А.
Литература
- Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. — СПб., 2004
- Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. — СПб.: «Сударыня».
- Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб.: Изд-во СпбГУ, 2000. — 498 с.
- Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исслбедования и перспективы // Психологический журнал. — 2001, Том 22